Was wir speichern und warum.

Verantwortlich für die Daten auf dieser Website und in der Kundenakte ist der im Impressum genannte Rechtsträger. Die Marke dieses Auftritts ist MONTER Reparatur & Service.

Eine Datenschutzbeauftragte oder ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt. Das ist für unseren Betrieb gesetzlich nicht erforderlich.

Datenschutzanfragen richten Sie an datenschutz@monter.at oder telefonisch unter 01 4171346.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Reparaturen und Serviceleistungen zu erbringen und um diese Website zu betreiben. Personenbezogene Daten sind Angaben, mit denen wir Sie erkennen können, etwa Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Adresse.

Zwei Bereiche sind zu unterscheiden. Erstens die Kundenakte, sobald aus einer Anfrage ein Auftrag wird. Zweitens der Besuch dieser Website, einschließlich Formularen, Cookies und, nur nach Zustimmung, Statistik und Werbung.

Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für automatisierte Entscheidungen, die Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung haben.

Geben Sie uns einen Auftrag, speichern wir die Daten, die wir dafür brauchen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse des Einsatzorts, Kundentyp, bei Firmen den Firmennamen, Gerät, Marke oder Modell, Fehlerbild, Termin, durchgeführte Arbeiten, verbaute Ersatzteile, Rechnungsbetrag und Zahlungsart.

Fotos, die Sie uns zum Gerät schicken, etwa vom Typenschild, gehören zur selben Akte.

Rechtsgrundlage ist der Vertrag beziehungsweise die Schritte vor dem Vertrag, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO. Rechnungen und die dazugehörigen Unterlagen bewahren wir zusätzlich auf, weil das Steuer- und Unternehmensrecht das verlangt, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO, insbesondere § 132 Bundesabgabenordnung und § 212 Unternehmensgesetzbuch. Diese Unterlagen bleiben sieben Jahre gespeichert. Die Frist läuft ab dem Schluss des Kalenderjahres der letzten Eintragung.

Die übrige Kundenakte bewahren wir für die Dauer des Auftrags und drei Jahre nach Abschluss auf. Läuft ein Verfahren, bleibt der dafür nötige Teil länger gespeichert. Die Fristen stehen in Abschnitt 13.

Kartenzahlung läuft über das Kartenterminal vor Ort. Vollständige Kartennummern speichern wir auf dieser Website nicht.

Formulare für Reparatur, Ersatzteile, Firmenkunden, allgemeine Anliegen und Bewerbungen fragen je nach Formular ab: Name, Telefonnummer, E-Mail, Kundentyp, Firma, Einsatzadresse, Gerät, Modell, Dringlichkeit, Wunschtermin und Ihre Nachricht.

Die Angaben werden als E-Mail an das zuständige Postfach bei uns gesendet, über Microsoft 365. Eine eigene Kundendatenbank auf der Website gibt es nicht. Wird aus der Anfrage ein Auftrag, übernehmen wir die nötigen Angaben in die Kundenakte nach Abschnitt 03.

Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO, weil wir die Anfrage bearbeiten und einen Termin vorbereiten. Kommt kein Auftrag zustande, löschen wir die Anfrage, sobald sie beantwortet ist und keine Rückfrage mehr offen ist, spätestens sechs Monate nach der letzten Nachricht. Die Fristen stehen in Abschnitt 13.

Zum Schutz der Formulare merken wir uns die IP-Adresse der Anfrage höchstens zehn Minuten und nur im Arbeitsspeicher der jeweiligen Serverinstanz. Sie wird nicht in eine Datei geschrieben. Damit begrenzen wir massenhafte automatische Absendungen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Postfach, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.

Rufen Sie uns unter 01 4171346 an oder schreiben Sie an info@monter.at, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns nennen, um den Vorgang zu klären. Gespräche zeichnen wir nicht auf.

Rechtsgrundlage ist wieder der Vertrag oder die vorvertragliche Anfrage. Eine E-Mail bleibt im Postfach, solange der Vorgang offen ist, und bei einem Auftrag danach in der Kundenakte.

Für den Newsletter speichern wir die E-Mail-Adresse, die Sie eintragen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO und § 174 Telekommunikationsgesetz.

Die Anmeldung kommt als E-Mail in unser Postfach. Wir nutzen die Adresse nur, um Sie über Leistungen und Angebote von MONTER zu informieren. Die Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, ein Hinweis dazu steht in jeder Aussendung. Danach löschen wir die Adresse. Den Nachweis, dass die Einwilligung vorgelegen hat, bewahren wir drei Jahre auf, Abschnitt 13.

Über das Karriere-Formular erhalten wir Name, Telefonnummer, E-Mail, die gewünschte Stelle und Ihre Nachricht. Dateien können Sie dort nicht hochladen.

Wir verwenden diese Angaben nur für das Auswahlverfahren. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO. Nach Abschluss des Verfahrens löschen wir die Bewerbung nach sechs Monaten, außer Sie willigen in eine längere Aufbewahrung ein oder ein Verfahren ist anhängig. Die Frist steht in Abschnitt 13.

Notwendige Cookies und ein lokaler Speicher setzen wir ohne Werbeeinwilligung. Optional sind Statistik und Marketing. Beides bleibt aus, bis Sie im Banner zustimmen. Die Wahl können Sie jederzeit über „Cookie Einstellungen“ im Footer ändern.

Im lokalen Speicher des Browsers liegt unter dem Schlüssel monter-cookie-consent, ob Sie Statistik und Marketing erlaubt haben. Ohne diesen Eintrag würden wir bei jedem Besuch erneut fragen.

Das Cookie monter_ad_source merkt sich für 90 Tage nur, ob Sie über eine Meta- oder ChatGPT-Anzeige gekommen sind. Der Wert ist ein Kennzeichen der Quelle, nicht Ihr Name. Damit zeigen wir die Telefonnummer, die zu dieser Anzeige gehört. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, den Anruf der richtigen Kampagne zuordnen zu können, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.

Kommen Sie über eine ChatGPT-Anzeige, kann zusätzlich das Cookie monter_oppref für 90 Tage eine Klick-Kennung speichern. Wir verwenden sie nur, wenn Sie Marketing zugestimmt haben, um eine spätere Anfrage dieser Anzeige zuzuordnen.

Stimmen Sie der Statistik zu, laden wir Google Analytics 4 und Vercel Web Analytics. Damit sehen wir, welche Seiten aufgerufen werden. Vercel setzt dafür kein Cookie. Es entsteht daraus kein Werbeprofil und es werden keine Anzeigen-Pixel geladen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Widerrufen Sie sie, laden wir Google Analytics bei späteren Besuchen nicht mehr. Google kann Daten in den USA verarbeiten, siehe Abschnitt 12.

Stimmen Sie dem Marketing zu, laden wir den Google Tag Manager. Darüber können Google Ads, das Meta-Pixel und Microsoft Clarity ausgelöst werden. Zusätzlich laden wir den Anzeigenpixel von OpenAI für ChatGPT-Anzeigen.

Microsoft Clarity kann aufzeichnen, wie eine Seite genutzt wird, etwa Mausbewegung, Klicks und Scrollen, damit wir den Aufbau der Seite verstehen.

Schicken Sie danach ein Formular ab oder rufen Sie an, können E-Mail-Adresse und Telefonnummer in gekürzter, gehashter Form an Google und an die Conversions-Schnittstelle von OpenAI gehen, zusammen mit der aufgerufenen Seite, der IP-Adresse und dem Browsertyp. Damit lässt sich erkennen, ob eine Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Der Klartext Ihrer E-Mail bleibt bei uns.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Ohne diese Zustimmung lösen wir keine dieser Tags aus und senden keine Conversion. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft. Bereits geladene Tags der laufenden Sitzung können wir im Browser nicht rückwirkend aus dem Speicher nehmen.

Intern sehen die Daten nur Personen, die sie für Termin, Reparatur, Rechnung oder die Bearbeitung Ihrer Anfrage brauchen. Sie unterliegen dem Datengeheimnis, Abschnitt 17.

Microsoft 365 übermittelt die Formular-E-Mails. Der Hoster der Website kann Verbindungsdaten in Protokollen sehen, etwa IP-Adresse, Zeitpunkt und aufgerufene Adresse, um den Betrieb und die Sicherheit der Seite zu gewährleisten.

Nur nach der jeweiligen Zustimmung: Google (Analytics und Ads), Vercel (Web Analytics), Meta, Microsoft (Clarity) und OpenAI. Öffentliche Bewertungen, die wir auf der Website zeigen, stammen von Google. Dabei erhalten wir keine privaten Kontodaten der Bewertenden über das hinaus, was in der Bewertung öffentlich steht.

Eine Behörde oder ein Gericht erhält Daten nur, wenn wir dazu verpflichtet sind.

Microsoft, Google, Vercel, Meta und OpenAI können Daten in den USA verarbeiten. Soweit diese Anbieter unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind, stützt sich die Übermittlung darauf. Ergänzend verwenden die Anbieter Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Eine Übermittlung zu Werbe- und Statistikzwecken findet nur statt, wenn Sie die passende Einwilligung gegeben haben. Der E-Mail-Versand der Formulare über Microsoft 365 erfolgt, weil wir die Anfrage sonst nicht beantworten können.

Anfragen ohne Auftrag löschen wir, sobald die Anfrage beantwortet ist und keine Rückfrage mehr offen ist, spätestens sechs Monate nach der letzten Nachricht zu diesem Vorgang.

Die Kundenakte zum Auftrag speichern wir für die Dauer des Auftrags und drei Jahre nach Abschluss. In dieser Zeit können die Gewährleistung noch laufen, zwei Jahre bei beweglichen Sachen und drei Jahre bei Arbeiten an einer unbeweglichen Sache, § 933 ABGB, sowie die dreijährige Verjährung von Entgeltforderungen und von Schadenersatzansprüchen ab Kenntnis, § 1486 Ziffer 1 und § 1489 ABGB. Ist ein Verfahren anhängig, bleibt der dafür nötige Teil der Akte bis zu dessen Abschluss gespeichert. Die dreißigjährige lange Frist des § 1489 ABGB ist kein Grund, die gesamte Akte so lange zu behalten.

Rechnungen und andere buchhaltungsrelevante Unterlagen bewahren wir sieben Jahre auf. Die Frist beginnt mit Ablauf des Kalenderjahres, für das die letzte Eintragung in die Bücher vorgenommen wurde, § 132 Bundesabgabenordnung und § 212 Unternehmensgesetzbuch. Solange ein Abgaben- oder Gerichtsverfahren anhängig ist, für das diese Unterlagen von Bedeutung sind, bleiben sie darüber hinaus gespeichert.

Die Newsletter-Adresse löschen wir nach dem Widerruf. Den Nachweis, dass die Einwilligung vorgelegen hat, bewahren wir drei Jahre auf. Das folgt aus der Pflicht, eine Einwilligung nachweisen zu können, Artikel 7 Absatz 1 DSGVO, und aus der dreijährigen Verjährung von Ansprüchen wegen einer Aussendung, § 1489 ABGB.

Bewerbungen speichern wir für das Auswahlverfahren und sechs Monate nach dessen Abschluss. In dieser Zeit können Ansprüche nach dem Gleichbehandlungsgesetz wegen einer Benachteiligung bei der Begründung eines Dienstverhältnisses noch geltend gemacht werden. Danach löschen wir die Bewerbung, außer es liegt eine Einwilligung für eine längere Aufbewahrung vor oder ein Verfahren ist anhängig.

Die Cookies monter_ad_source und monter_oppref laufen nach 90 Tagen ab. Die Cookie-Entscheidung im lokalen Speicher bleibt stehen, bis Sie sie über „Cookie Einstellungen“ ändern oder im Browser löschen.

Die IP-Adresse zur Begrenzung der Formulare bleibt höchstens zehn Minuten im Arbeitsspeicher der jeweiligen Serverinstanz und wird nicht in eine Datei geschrieben.

Verbindungsdaten, die der Hoster für Betrieb und Sicherheit protokolliert, etwa IP-Adresse, Zeitpunkt und aufgerufene Adresse, richten wir nicht als eigenes Nutzungsprofil ein. Wie lange der Hoster diese Protokolle behält, bestimmt er für diesen Zweck.

Daten, die Google, Vercel, Meta, Microsoft oder OpenAI nach Ihrer Einwilligung erhalten, unterliegen den Speicherfristen dieser Anbieter. Ein Widerruf beendet das weitere Laden der Tags. Bereits übermittelte Daten löschen wir bei diesen Anbietern nicht selbst.

Für einen Termin brauchen wir Name, eine Erreichbarkeit und den Einsatzort. Ohne diese Angaben können wir nicht kommen. Gerät und Fehlerbild brauchen wir, um den Einsatz vorzubereiten.

Der Besuch der Website ist ohne Formular und ohne Statistik- oder Marketing-Zustimmung möglich. Die notwendigen Cookies aus Abschnitt 08 setzen wir dabei trotzdem.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit, außerdem das Recht, eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Beruht eine Verarbeitung auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, können Sie widersprechen. Schreiben Sie dafür an datenschutz@monter.at.

Ein Widerruf oder ein Widerspruch berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zu diesem Zeitpunkt. Daten, die wir noch gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, löschen wir erst nach Ablauf dieser Frist. Bis dahin schränken wir die Nutzung auf diesen Zweck ein.

Sie können sich bei der Österreichischen Datenschutzbehörde beschweren, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at. Wir bitten Sie, uns vorher zu schreiben, damit wir das Anliegen direkt klären können. Dazu sind Sie nicht verpflichtet.

§ 6 Datenschutzgesetz verpflichtet uns und die Personen, die bei uns Kundendaten sehen, zum Datengeheimnis. Das sind Arbeitnehmer und Personen in einem arbeitnehmerähnlichen Verhältnis. Personenbezogene Daten, die ihnen nur wegen dieser Tätigkeit anvertraut wurden oder zugänglich geworden sind, haben sie geheim zu halten, soweit kein rechtlich zulässiger Grund für eine Weitergabe besteht.

Eine Weitergabe darf nur auf unsere ausdrückliche Anordnung erfolgen. Wir verpflichten diese Personen darauf, auch für die Zeit nach dem Ende der Tätigkeit, und belehren sie über die Anordnung und über die Folgen eines Verstoßes. Aus der Weigerung, eine unzulässige Weitergabe auszuführen, darf ihnen kein Nachteil entstehen.

Artikel 26 DSGVO gilt, wenn mehrere Stellen gemeinsam die Zwecke und die Mittel einer Verarbeitung festlegen. Für die Kundenakte, die Formulare, Bewerbungen, den Newsletter und den E-Mail-Versand sind wir allein verantwortlich. Microsoft 365 übermittelt diese E-Mails als Auftragsverarbeiter und ist dafür nicht gemeinsam mit uns verantwortlich.

Bei den Marketing-Tags, die nur nach Ihrer Zustimmung laden, legen wir mit dem Anbieter gemeinsam fest, dass auf dieser Website Ereignisdaten erhoben und an ihn übermittelt werden. Das betrifft das Meta-Pixel und die Werbe-Tags von Google. Wir bestimmen, dass das Tag eingebunden wird und ob eine Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Der Anbieter bestimmt die weitere Verarbeitung in seinen eigenen Systemen. Für diesen Erhebungsschritt sind wir und der jeweilige Anbieter gemeinsam Verantwortliche.

Das ist das Wesentliche dieser Rollenverteilung. Ihre Rechte können Sie bei jedem der gemeinsam Verantwortlichen geltend machen, Artikel 26 Absatz 3 DSGVO. Anlaufstelle für uns bleibt datenschutz@monter.at. Die anschließende Verarbeitung durch Meta oder Google ist allein deren Verantwortung. Google Analytics, Vercel Web Analytics und Microsoft Clarity sind nicht gemeinsam mit uns für die Kundenakte verantwortlich.

Texte und die Gestaltung dieser Website sind mit Unterstützung eines KI-Systems entstanden und vor der Veröffentlichung geprüft worden. Ein Chatbot, der Ihre Eingaben an ein KI-Modell schickt, ist nicht eingebunden. Angaben aus Formularen, Telefonaten und der Kundenakte geben wir nicht in ein generatives KI-System ein.

Getrennt davon steht der Anzeigenpixel von OpenAI in Abschnitt 10. Er misst nach Ihrer Marketing-Zustimmung, ob eine ChatGPT-Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Er erzeugt keine Texte auf dieser Seite und beantwortet keine Fragen.